Tratamento vinculado à execução do serviço
O Planogen trata dados pessoais e operacionais necessários para autenticação, cobrança, suporte, personalização de cronogramas e manutenção da experiência de estudo contratada.
Privacidade
Política de privacidade do Planogen
Esta política descreve, de forma objetiva, quais dados são tratados pelo Planogen, para quais finalidades, em quais bases legais o tratamento se apoia e como o titular pode exercer seus direitos.
Operadores e tecnologias essenciais
Determinadas etapas do serviço dependem de operadores contratados, como infraestrutura de autenticação, cobrança, hospedagem, mensuração técnica e provedores de funcionalidades de IA.
Direitos e canal do titular
Solicitações sobre acesso, correção, eliminação e esclarecimentos sobre tratamento de dados podem ser encaminhadas pelos canais oficiais do Planogen.
1. Escopo e dados tratados
O Planogen trata dados pessoais e operacionais estritamente relacionados à prestação do serviço de organização e acompanhamento de estudos, ao suporte ao usuário, à cobrança dos planos pagos e à segurança da conta. Em termos práticos, isso inclui:
- dados de identificação e autenticação da conta, inclusive nome, email, identificadores técnicos e informações necessárias ao login;
- dados de perfil e preferências, como nome, foto, metas, configurações, parâmetros de estudo e ajustes de uso;
- conteúdos de estudo cadastrados pelo usuário, como editais, matérias, itens, pesos, níveis, histórico de sessões, acertos, tempo registrado e progresso;
- dados de cobrança e assinatura, inclusive plano contratado, status de assinatura, identificadores de cliente e assinatura vinculados ao Stripe e datas de vigência;
- dados de suporte, comunicação e registros técnicos, como mensagens de contato, logs operacionais, dados de sessão, identificadores de navegador e tecnologias de medição utilizadas nas páginas públicas.
2. Finalidades e bases legais
O tratamento pode ocorrer, conforme o caso, com fundamento na execução do contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à contratação, no legítimo interesse do controlador, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos e, quando necessário, no consentimento do titular.
Execução do serviço
Viabilizar autenticação, carregamento da conta, personalização de cronogramas, relatórios, histórico de estudo e recursos vinculados ao plano contratado.
Cobrança e gestão de assinatura
Processar contratação, renovação, cancelamento, conciliação de cobrança e administração dos recursos pagos habilitados na conta.
Segurança e prevenção de abuso
Detectar uso indevido, proteger a integridade da conta, prevenir fraude e manter a disponibilidade técnica da plataforma.
Atendimento, mensuração e melhoria
Responder contatos, mensurar desempenho técnico e comercial das páginas públicas e aprimorar recursos com base em uso real e suporte prestado.
4. Compartilhamento com operadores
O Planogen pode compartilhar dados estritamente necessários com operadores e parceiros tecnológicos que prestam serviços indispensáveis ao funcionamento da plataforma, tais como autenticação, hospedagem, armazenamento, cobrança recorrente, mensuração técnica, suporte e funcionalidades baseadas em IA.
Entre essas categorias estão provedores de infraestrutura, Firebase/Google para autenticação e serviços associados, Stripe para cobrança e gestão de assinatura, e provedores tecnológicos acionados em recursos de IA e automação quando o usuário utiliza funcionalidades compatíveis. Esse compartilhamento é limitado ao mínimo necessário para a finalidade correspondente.
5. Retenção e eliminação
Dados de conta, preferências, conteúdos de estudo, histórico operacional e informações de assinatura podem ser mantidos enquanto a relação com o usuário permanecer ativa e, após isso, pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraude, exercício regular de direitos e resolução de incidentes técnicos ou comerciais.
Solicitações de eliminação serão analisadas conforme a natureza do dado, a existência de assinatura ativa, os prazos legais aplicáveis e a necessidade de preservação mínima de registros de segurança, cobrança e suporte.
6. Direitos do titular
O titular pode exercer, dentro dos limites legais e técnicos aplicáveis, os seguintes direitos:
- confirmar a existência de tratamento, solicitar acesso e pedir correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- revisar e ajustar dados de perfil, preferências, conteúdos cadastrados, metas e registros disponíveis na própria conta;
- solicitar eliminação de dados pessoais quando cabível, observadas as hipóteses legais de retenção, obrigação regulatória, prevenção de fraude e manutenção de direitos do Planogen;
- solicitar informações adicionais sobre compartilhamento, bases legais, retenção e exercício de direitos por meio do canal oficial de contato.
7. Segurança, contato e atualização
O Planogen adota medidas administrativas e técnicas compatíveis com o porte do serviço para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração indevida de dados. Ainda assim, nenhum ambiente digital é absolutamente imune a incidentes.
Para assuntos relacionados a esta política, solicitações de titulares ou esclarecimentos institucionais, utilize o contato contato@planogen.tech. O Planogen é operado por John Herbert Maia de Sales, responsável peloSite e App Planogen, com endereço informado como Guarulhos-SP-Brasil, CEP 07060-000.